Customer Experience Requires Cultural Changes For Businesses

In a previous post, we discussed customer experience (CX), but this topic is so important we felt it deserved additional attention.

Source: www.business2community.com

No sólo la Experiencia de Cliente, el cambio cultural y orgánico en las empresas es una condición "sine qua non" en este nuevo paradigma. El reto es definir un nuevo modelo de organización y una nueva cultura en las empresas… Más aún en la mayoría de las nuestras, donde el cliente ni está en el centro ni se tiene la visión estratégica necesaria.

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