Omni-Channel Service Important for Improving Customer Experience According … – Call Centre Clinic News (press release)

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Omni-Channel Service Important for Improving Customer Experience According …

Vicente G. Moreno‘s insight:

Tiempo, satisfacción… tecnología. Los clientes buscan el canal más eficiente y se desplazan de uno a otro buscando satisfacción… Un valor decreciente conforme deambulan en su búsqueda. Sin duda, hay que tener presencia en los canales que los clientes demandan pero, también hay que hacerlo con estrategia y con eficiencia. No sea que disponer de múltiples canales no nos conduzcan a la omnicanalidad y sí a la insatisfacción de nuestros clientes.

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