How is the contact center changing?

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How is the contact center changing? There are trends shaping the customer service industry in general, but what about the way agents are delivering calls out on the floor? Here are five key trends …

Vicente G. Moreno‘s insight:

¿Dispuestos al cambio? La evolución de los tradicionales Call Centers a Contact Centers surgió como una necesidad de las marcas para establecer canales in/out con sus clientes. Las nuevas tecnologías de relación, el cambio en el cliente, la contextualización, los contenidos transmedia… en suma, la "ominicanalidad" son la tercera evolucion. Podríamos hablar de Centros de Relación frente a Centros de Contacto. Teleperformance adelanta algunos "insights".

Totalmente de acuerdo.

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