CX Journey™: Customer Experience: Humans vs. Technology

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In today’s post, I take a brief look at the debate about whether technology can deliver a better customer experience than humans can. Take a look at the videos I’ve included to illustrate my point. (Customer Experience: Humans vs.

Vicente G. Moreno‘s insight:

¿Es necesaria la presencia humana para ofrecer una excepcional Experiencia de Cliente? No. En los próximos años se implanatarán tecnologías que suplantarán a los humanos en las relaciones entre clientes y marcas. La Inteligencia Artificial ayudará a la personalziación de las interacciones, a la eficiencia en la gestión de los datos y a ofrecer "experiencias personales" sin que los clientes y las marcas pierdan lo más importante en toda relación: "el enganche emocional".

Reconocimiento de las emociones, contextualización de la interacción… Sólo la tecnología permitirá la relación 1 a 1 que marcas y clientes demandan… Y, desde luego, seguirá siendo emocionante, emocional, emotiva y mucho más personal.

 

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