Customer Experience Journey Map – the Top 10 Requirements – Heart of the Customer

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A great customer experience journey map includes your customer’s perspective, segments, customer goals, emotions, touch points, and your brand promise.

Vicente G. Moreno‘s insight:

Interesante representación gráfica del “viaje del cliente”. Las representaciones gráficas sólo simplifican la compresión y jerarquización de la información relevante, facilita una visualización del “ciclo” con la perspectiva suficiente para detectar relaciones “ocultas” en el detalle y potenciales mejoras.

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